Ödeme, İptal ve Değişiklik Koşulları

Bu sayfa, Erma Turizm Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan Erma Rent A Car araç kiralama hizmetlerine ilişkin ödeme, ön ödemeli rezervasyon, iptal, iade, değişiklik, kullanılmayan gün ve kiralama süresini uzatma koşullarını açıklamaktadır.

Rezervasyon işlemini tamamlayan müşteri; rezervasyon özetinde gösterilen fiyatı, seçilen ek hizmetleri, Kiralama Şartları’nı ve bu sayfada belirtilen ödeme, iptal ve değişiklik koşullarını kabul etmiş sayılır.

1. Online Ödeme

“Online Kredi Kartı ile Öde” seçeneği, rezervasyon sırasında gösterilen araç kiralama bedelinin ve ödeme adımında seçilen ek hizmetlerin internet üzerinden ödenmesini ifade eder.

Online ödeme tutarına yalnızca rezervasyon özetinde açıkça belirtilen hizmetler dâhildir. Rezervasyon sonrasında talep edilen veya araç kullanımı sırasında ortaya çıkan ek hizmet ve kullanım bedelleri ayrıca tahsil edilir.

Online ön ödeme aşağıdaki bedelleri kapsamayabilir:

• Rezervasyondan sonra talep edilen ek hizmetler

• İlave sürücü

• Bebek veya çocuk koltuğu

• Ek güvence paketleri

• İlave kilometre kullanımı

• Farklı teslim veya iade noktası

• Eksik yakıt veya elektrikli araçlarda eksik şarj bedeli

• HGS, otoyol ve köprü geçişleri

• Otopark ve trafik cezaları

• Hasar, kullanım kaybı ve sözleşmeye aykırı kullanımdan doğan bedeller

• Kiralama süresinin uzatılmasından kaynaklanan ek ücretler

Rezervasyona sonradan eklenen hizmetler araç tesliminde veya hizmetin talep edildiği tarihte geçerli fiyat üzerinden tahsil edilebilir.

2. Kredi Kartı ve Provizyon

Online ön ödemeli rezervasyonlarda kullanılan kredi kartının, aracı kiralayacak asıl sürücüye ait olması gerekir.

Araç teslimi sırasında:

• Geçerli sürücü belgesi ve kimlik veya pasaport,

• Online ödemede kullanılan kredi kartı,

• Araç grubuna göre belirlenecek provizyon veya depozito için yeterli kullanılabilir limit

ibraz edilmelidir.

Provizyon veya depozito tutarı seçilen araç grubuna, kiralama süresine ve rezervasyon koşullarına göre değişebilir. Kesin tutar araç detay sayfasında, rezervasyon sırasında veya araç tesliminden önce müşteriye bildirilir.

Online ön ödemeli rezervasyonlarda nakit ve banka kartı, kredi kartı provizyonunun yerine geçmez. Alternatif bir depozito veya ödeme yönteminin kabul edilmesi ancak Erma Rent A Car tarafından önceden açıkça onaylanması hâlinde mümkündür.

Üst segment, premium ve özel araç gruplarında ikinci bir kredi kartı veya ek finansal güvence talep edilebilir. Böyle bir gereklilik bulunması hâlinde müşteriye rezervasyon öncesinde bilgi verilir.

3. Banka Komisyonları ve Kur Farkları

Ödemenin müşterinin kredi kartına yansıması sırasında kartı düzenleyen banka tarafından uygulanabilecek:

• Komisyon,

• Kur farkı,

• Yurt dışı işlem bedeli,

• Taksit veya finansman maliyeti,

• Bankacılık hizmet bedeli

Erma Rent A Car’ın sorumluluğunda değildir.

Erma Rent A Car tarafından gerçekleştirilecek iadeler, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemine ve mümkün olduğu ölçüde aynı kredi kartına aktarılır.

4. Ön Ödemeli Rezervasyon İndirimi

Ön ödemeli rezervasyon kapsamında sunulan indirimler, aksi açıkça belirtilmedikçe başka kampanya, indirim kodu veya özel fiyatla birleştirilemez.

Rezervasyonun iptal edilerek yeniden oluşturulması durumunda ilk rezervasyonda uygulanan fiyat veya indirimin korunacağı garanti edilmez. Yeni rezervasyon, oluşturulduğu tarihteki güncel fiyat ve araç uygunluğu üzerinden hesaplanır.

5. Rezervasyon İptali

İptal süresi, rezervasyon formunda belirtilen araç teslim tarihi ve saatine göre hesaplanır.

Teslim saatine 24 saatten fazla kala yapılan iptaller

Araç teslim saatinden en az 24 saat önce iptal edilen ön ödemeli rezervasyonlarda tahsil edilen kiralama bedelinin tamamı iade edilir.

Teslim saatine 24 saat ile 2 saat arasında kala yapılan iptaller

Araç teslim saatine 24 saatten az, ancak 2 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde bir günlük kiralama bedeli kesilir. Kalan tutar müşteriye iade edilir.

Teslim saatine 2 saatten az kala yapılan iptaller

Araç teslim saatine 2 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya teslim saati geçtikten sonra iletilen iptal taleplerinde ön ödeme iade edilmez.

İptal talebinin geçerli olabilmesi için Erma Rent A Car’a telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletilmesi ve iptal onayının alınması gerekir.

6. Aracın Teslim Alınmaması ve No-Show

Ön ödemeli rezervasyonlarda araç, rezervasyon formunda belirtilen teslim saatinden itibaren 2 saat süreyle müşteri adına bekletilir.

Müşterinin gecikeceğini önceden bildirmemesi, Erma Rent A Car’dan ek bekleme onayı almaması ve aracı 2 saat içerisinde teslim almaması durumunda rezervasyon “no-show” olarak değerlendirilerek iptal edilebilir.

No-show durumunda tahsil edilen ön ödeme iade edilmez.

Müşterinin uçuş gecikmesi veya benzeri bir durum yaşaması hâlinde, teslim saatinden önce Erma Rent A Car ile iletişime geçmesi gerekir. Ek bekleme süresi araç ve personel uygunluğuna göre ayrıca onaylanabilir.

7. Araç Teslim Şartlarının Karşılanmaması

Ön ödeme yapılmış olması, müşterinin Kiralama Şartları’ndan muaf olduğu veya aracın koşulsuz olarak teslim edileceği anlamına gelmez.

Aşağıdaki durumlarda araç teslimi gerçekleştirilmeyebilir:

• Minimum sürücü yaşı şartının karşılanmaması

• Gerekli ehliyet süresinin bulunmaması

• Geçerli sürücü belgesi, kimlik veya pasaport sunulmaması

• Online ödemede kullanılan kredi kartının ibraz edilmemesi

• Kredi kartı sahibinin kiralama yapacak kişiyle aynı olmaması

• Provizyon veya depozito için yeterli kart limitinin bulunmaması

• Talep edilen ikinci kredi kartının veya ek finansal güvencenin sağlanmaması

• Yanlış, eksik veya doğrulanamayan bilgi verilmesi

• Yabancı sürücü belgesinin Türkiye’deki yasal kullanım süresinin aşılmış olması

• Genel Kiralama Şartları’nın karşılanmaması

Araç teslim şartlarının müşteri tarafından karşılanamaması, müşteri kaynaklı iptal olarak değerlendirilir. İade hakkı, eksikliğin bildirildiği zamana göre bu sayfadaki iptal koşulları kapsamında belirlenir. Araç teslim saati geçmişse veya teslim saatine 2 saatten az kalmışsa ön ödeme iade edilmez.

8. Yabancı Sürücü Belgesine Sahip Müşteriler

Yabancı sürücü belgesine sahip müşterilerin araç teslimi sırasında aşağıdaki belgeleri ibraz etmesi gerekir:

• Geçerli pasaport

• Geçerli yabancı sürücü belgesi

• Türkiye’ye giriş tarihini gösteren belge

• Gerekli olması hâlinde sürücü belgesinin onaylı Türkçe tercümesi veya uluslararası sürücü belgesi

Yabancı uyruklu müşteriler, yurt dışından alınmış geçerli sürücü belgeleriyle Türkiye’ye giriş tarihinden itibaren en fazla 6 ay araç kullanabilir.

Altı aylık sürenin kiralama başlamadan önce dolmuş veya kiralama süresi içerisinde dolacak olması hâlinde Türkiye’de geçerli bir sürücü belgesi sunulması gerekir.

9. Rezervasyon Değişikliği

Ön ödemeli rezervasyonlarda aşağıdaki bilgiler doğrudan değiştirilemez:

• Araç teslim tarihi

• Araç teslim saati

• İade tarihi veya saati

• Teslim veya iade noktası

• Araç veya araç grubu

• Asıl sürücü bilgisi

• İlave sürücü ve ek hizmetler

Değişiklik talebinin müşteri hizmetlerine iletilmesi gerekir. Araç ve operasyon uygunluğuna bağlı olarak değişiklik talebi istisnai şekilde onaylanabilir.

Değişiklik onaylandığında fiyat, kiralama süresi ve ek hizmet bedelleri güncel koşullara göre yeniden hesaplanır. Yeni rezervasyon tutarının daha yüksek olması hâlinde aradaki fark tahsil edilir.

Değişiklik talebi karşılanamıyorsa mevcut rezervasyonun iptal edilmesi ve yeni bir rezervasyon oluşturulması gerekir. Bu durumda mevcut rezervasyona, iptal talebinin iletildiği saate göre yukarıdaki iptal ve iade koşulları uygulanır.

10. Kullanılmayan Günler ve Erken İade

Araç teslim edildikten ve kiralama başladıktan sonra müşterinin aracı rezervasyonda belirtilen tarihten önce iade etmesi hâlinde kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılmaz.

Kiralamanın erken sona erdirilmesi, rezervasyon sırasında uygulanan uzun süreli kiralama indiriminin veya özel fiyatın yeniden hesaplanmasına neden olabilir.

Erma Rent A Car’dan kaynaklanan ve aracın kullanılmasını engelleyen bir durum oluşması hâlinde iade veya alternatif araç seçeneği olayın şartlarına göre ayrıca değerlendirilir.

11. Kiralama Süresinin Uzatılması

Kiralama süresinin uzatılması otomatik olarak gerçekleşmez. Uzatma talebinin mevcut kiralama süresi sona ermeden önce Erma Rent A Car’a iletilmesi ve onaylanması gerekir.

Uzatma talebi;

• Aracın sonraki rezervasyon durumu,

• Bakım kilometresi,

• Sigorta ve sözleşme süresi,

• Operasyon uygunluğu,

• Ek kira bedelinin ödenmesi

kontrol edildikten sonra onaylanabilir.

Uzatılan günlere ait ücret, uzatma talebinin yapıldığı tarihte geçerli olan Erma Rent A Car fiyatları üzerinden hesaplanır. Oluşan ek bedel, müşterinin onayı ve kiralama sözleşmesindeki ödeme koşulları doğrultusunda tahsil edilir.

Erma Rent A Car tarafından onaylanmadan aracın kullanılmaya devam edilmesi, onaysız geç teslim olarak değerlendirilir ve ek ücretlerin yanı sıra araç güvencelerinin geçerliliğini etkileyebilir.

12. İade Süresi

Onaylanan iade işlemleri Erma Rent A Car tarafından ödeme altyapısına iletildikten sonra, tutarın kredi kartına yansıması genellikle 3 ila 5 iş günü sürebilir.

Bankanın işlem yoğunluğu, kart türü, hafta sonu, resmî tatil, yurt dışı kart kullanımı veya bankacılık sistemi nedeniyle bu süre uzayabilir. İadenin karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

13. Erma Rent A Car Kaynaklı İptaller

Erma Rent A Car’ın rezervasyonu aşağıdaki operasyonel nedenlerle gerçekleştirememesi söz konusu olabilir:

• Rezerve edilen aracın önceki kiralamadan geç dönmesi

• Aracın hasarlı teslim edilmesi

• Mekanik arıza

• Kaza veya güvenli kullanımı engelleyen bir durum

• Bakım gereksinimi

• Mücbir sebep

• Aracın teslim edilmesini engelleyen beklenmeyen operasyonel durumlar

Bu durumlarda öncelikle aynı veya daha üst grupta eşdeğer bir araç önerilebilir.

Müşterinin eşdeğer aracı kabul etmemesi veya uygun bir aracın sağlanamaması hâlinde, müşteriden önceden tahsil edilen kiralama bedelinin tamamı iade edilir. İadenin banka hesabına veya kredi kartına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

14. Ek Bedellerin Sonradan Tahsili

Kiralama sona erdikten sonra tespit edilen aşağıdaki bedeller, kiralama sözleşmesi ve ilgili kullanım kayıtları kapsamında müşteriden ayrıca tahsil edilebilir:

• HGS, otoyol ve köprü geçişleri

• Trafik ve otopark cezaları

• Eksik yakıt veya şarj bedeli

• Kilometre aşımı

• Hasar ve değer kaybı

• Kullanım kaybı

• Çekici, otopark ve araç bağlama giderleri

• Anahtar veya araç belgesi kaybı

• Temizlik gerektiren olağan dışı kullanım

• Sözleşmeye aykırı kullanımdan doğan diğer masraflar

Bu bedellerin tahsili, müşteriye ait kredi kartı veya depozito üzerinden kiralama sözleşmesinde verilen yetki ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilebilir.

15. İletişim

Rezervasyon iptali, değişiklik, uzatma veya ödeme işlemleri için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Erma Rent A Car
Ticari unvan: Erma Turizm Ticaret Limited Şirketi
Ergene Mahallesi, 520 Sokak No:24/C
Bornova / İzmir

Telefon ve WhatsApp: +90 537 777 05 66
Sabit telefon: +90 232 343 28 44
E-posta: info@ermarentacar.com.tr
İnternet sitesi: www.ermarentacar.com.tr

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026